2017年度教育環境改善、事務局からの回答
総評
＜事務局全般＞
１．２０１６年度実施アンケート結果に対する２０１７年度教育環境改善報告
結果?成果
本学は、2014年10月に創立50周年を迎え、次の50年（NEXT50）に向けて改革を進めております。2017年度は、「少人数教育と国際化?グローバル化教育の推進」、「創立50周年記念館(西棟)の竣工とキャンパス再編(第4次計画)」、「現行諸制度と組織の検証とさらなる改革強化策の構築」という方針のもと、改革に着手しました。
方針の1つである創立50周年記念館（西棟）が完成し、キャンパス内の建て替えはひとつの区切りを迎えました。今後は、キャンパス再編によって整備した施設設備を最大限に活用し、アクティブ?ラーニングやそれを支えるラーニング?コモンズの導入、ICTの活用などによって教育効果を上げる施策を講じる必要があります。また、2017年4月より駅名が「獨協大学前〈草加松原〉」に改称されました。地域と大学双方のイメージアップとなるよう、今後とも大学として地域社会の持続的発展に貢献していきます。
事務局では、本学全体の重要課題に取り組みつつ、従来から窓口対応、教育研究施設、学生生活施設の改善をはじめとする、諸施策を進めてきました。本アンケートにより教育環境改善への成果は着実にあげていますが、社会の変化と学生のみなさんのニーズの変化にともない、新たな課題も出てきております。
窓口対応については、学生のみなさんからの指摘やご意見について各部課室で話し合いをおこない、速やかな改善に取り組みました。また、「挨拶」、「丁寧」、「正確」のスローガンと教育的配慮に基づいて、学生のみなさんとの良好な関係づくりや、積極的な情報発信などに取り組みました。
授業関連施設については、ネットワーク環境の最適化調整をおこない安定稼働に努めました。学内のエネルギー環境については、省エネルギー、省CO2、脱水銀活動のもと、照明のLED化や省エネ推進ポスターの貼付を実施しました。
学生生活施設については、学生のみなさんからの要望が最も多い学生食堂を中心とした「食」の環境改善について、契約期間満了となったSUBWAYの跡地に「スタイルカフェ?スタンド」を設置し、東棟1階での弁当販売の機能を移設するとともに、軽食を提供する場を設けました。屋根付通路については、中央棟を起点として各棟がつながり、かつ中央棟の東西の扉を自動ドアに改修したことにより利便性を向上させることができました。5棟跡地については、工事が完了し芝生の広場「北庭」となりました。学内の分煙推進については、分煙パトロールの実施と分煙啓発ポスターをホームページや学内掲示板等に掲出いたしました。
２．２０１７年度実施のアンケートに対するフィードバックコメント
窓口全般について
＜窓口対応について＞
職員の窓口対応については、毎年多くのコメントが寄せられています。「親切だった」、「丁寧な対応が良かった」などの意見をいただいていますが、「態度が悪い」や「高圧的だった」など表情や態度についてのコメントも多くありました。
窓口対応は、はじめの印象、相談時の態度によって学生のみなさんと職員との信頼関係に大きな影響を与えてしまいます。学生と職員が良好な関係を築けるように、「事務局自己点検?評価委員会」を通じて、窓口スローガンである「挨拶」、「丁寧」、「正確」の意識のさらなる統一を図りたいと考えています。
＜窓口の開室時間について＞
複数の窓口の開室時間については、「延長してほしい」という意見がありました。2018年度から図書館で開館時刻を早めるなど、一部の窓口では可能な範囲で実施しているところもありますが、大学全体の窓口の開室時間の延長となると、労働条件、勤務体系等さまざまな問題があります。しかしながら、要望が多いということを受け止めて、大学全体の問題として検討していきたいと思います。
＜窓口の表記について＞
「窓口の表記をもっと大きくしてほしい」との要望がありました。部署によってはすでに大きく記載しているところもありますが、カウンセリング?センターなどでは、利用者への配慮から、あえて大きく掲示していないというケースがありますことをご理解ください。
授業関連施設全般について
授業関連施設については、各教室、アリーナ、人工芝グラウンド、図書館共同学習室、西棟ラーニング?スクエア、ICZなどに関するさまざまなコメントをいただきました。学生のみなさんの学びが充実したものになるように定期的に設備の更新をし、また突発的な故障については、可及的速やかに対応するように心がけていきます。
改善対応計画の詳細については、後述の各所管部署のコメントを参照してください。
学生生活施設全般について
学生生活関連施設については、学生のみなさんの関心が高い食環境について、また学生センターについてのコメントをいただきました。食環境や正課外活動に関わる施設についても、学生のみなさんの人間形成をサポートするための重要な点だと考えております。学生のみなさんが、健康で安心して学生生活を送れるように努力していきます。
改善対応計画の詳細については、後述の各所管部署のコメントを参照してください。
その他
＜各課の業務内容について＞
「各課の業務内容がわかるようにしてほしい」という要望がありました。入学式でお渡ししている資料のなかに、学生課発行の『キャンパスルール』という冊子を毎年配付しております。この冊子の「こんなときは？」のページに相談内容と担当窓口が記載されておりますので、問い合わせる前にまずはこちらをご一読ください。また、大学ホームページのトップページの最下段に「事務局案内（お問い合わせ先一覧）」という項目があり、そこをクリックすると主な業務内容について記載されておりますので、こちらもあわせてご覧ください。
＜学費、施設費用について＞
「学費、施設費用の内訳を知りたい」という要望がありました。個々の費用の内訳については、利用方法が多岐にわたっていることから、要望にはお応えできかねますが、事業活動収支計算書及び事業活動収支予算書については、毎年大学ニュース7月号、大学HPで財政開示しておりますので、こちらをご覧ください。
窓口
＜教務課＞
１．２０１６年度実施アンケート結果に対する２０１７年度教育環境改善報告
結果?成果
窓口対応について
重点項目として掲げた、（１）教務課情報の共有、（２）教務課職員のスキルアップのためのSD*、という事項を概ね実行し、指摘事項の改善に努めました。情報共有や手順の統一化に努めることで、成果を上げていると考えています。 しかし、窓口の態度についての指摘は依然として寄せられています。個々の職員の意識に一任することなく、組織としてさまざまな機会を利用して、窓口サービスの向上のための活動を今後も継続して取り組みます。一方で、教務課は、各種法令、学内諸規則及び会議体での意思決定に基づき業務を遂行しています。したがいまして、窓口に来る学生のみなさんのご希望にかなわない場合があることを何卒ご理解ください。
* SD...スタッフ?ディベロップメントの略。大学職員の資質向上のために実施される研修など取り組みの総称。
履修登録について
（１）WEB履修登録について
学外からのWeb履修登録については、要望をふまえて2017年度秋学期から実施しました。2018年度春学期以降も継続して実施する予定です。
（２）抽選制度
各部門の担当者会議で抽選状況を検証し、科目数、配置などの調整をおこないました。
２．２０１７年度実施のアンケートに対するフィードバックコメント
窓口対応について
窓口対応については、「親身な対応だった」、「丁寧」という肯定的なコメントもたくさんいただきましたが、「こわい」、「冷たい」、「機械的」、「説明不足」などといった否定的なコメントも多くいただきました。また、教務課内、教員、他部課室との連携不足の指摘や担当者による対応差の指摘もありました。教務課では、従前より独自のSD活動として、情報の共有化、個人のスキルアップ及び関係部署との連携強化などに取り組んでいます。引き続き、これらに取り組み、満足度の向上につなげたいと考えています。
履修登録について
多くの要望に基づき2017年度秋学期から開始した学外からの履修登録については、概ね好意的な意見をいただきました。2年後にはシ�